平成21年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問26
テクノロジ／ヒューマンインタフェースある業務用に開発した入力画面で，多くの利用者が誤操作していることが分かった。初めに実施する対策として適切なものはどれか。
出典：平成21年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問26
- ア誤操作した利用者の操作記録をとり，インタビューして問題点を解析する。
- イ誤操作は慣れていないために起きることなので，利用者の習熟度を調べる。
- ウ入力画面を設計した人にインタビューして，問題点を明らかにする。
- エプログラム設計書を調査して，設計に操作上の無理がないか分析する。
正解：ア
解説
多くの利用者が誤操作する原因を特定するには，まず実際に誤操作した利用者の操作記録を収集し，インタビューによって具体的な問題点を把握することが最初に行うべき対策です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。実際に誤操作した利用者の操作記録とインタビューによって，具体的な問題点を客観的に把握することが最初の対策として適切です。
- イ誤り。原因を利用者の習熟度と決めつけて調査するのは，実際の問題点を確認する前に原因を限定してしまう対応であり，最初に行うべきこととして適切ではありません。
- ウ誤り。設計者へのインタビューだけでは，設計者の意図と実際の利用者の使い方のずれを把握できず，利用者側の実態調査が欠けています。
- エ誤り。設計書の調査だけでは，実際の利用者がどのように誤操作しているかという実態を把握できません。