平成25年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントITILによれば，障害が発生した場合にインシデント管理プロセスで行う活動はどれか。
出典：平成25年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
- アITサービスを迅速に復旧させるために回復策を実施する。
- イ既知のエラーレコードを作成して，データベースに登録する。
- ウ障害対応として，RFCに基づいてシステムの構成を変更する。
- エ障害の根本原因を追究し，解決策を見つけ出して実施する。
正解：ア
解説
ITILにおけるインシデント管理プロセスは，発生した障害（インシデント）に対して，まずITサービスを迅速に正常な状態へ復旧させることを目的とした活動です。根本原因の分析や恒久対策の検討は問題管理プロセスの役割です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。障害発生時にサービスを迅速に復旧させる回復策の実施が，インシデント管理プロセスの活動です。
- イ誤り。既知のエラーレコードの作成・登録は問題管理プロセスの活動です。
- ウ誤り。RFCに基づく構成変更は変更管理プロセスの活動です。
- エ誤り。根本原因の追究と解決策の実施は問題管理プロセスの活動です。