平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62
ストラテジ／システム戦略物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，次のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。 〔改善活動の流れ〕物流コストの削減 → a → b → c → 改善活動の実施 → 成果の計測と目標値とのギャップ分析 →（結果をaに反映して繰り返す） 〔目標の設定例〕a：10％の物流コストの削減／b：在庫の削減，誤出荷の削減／c：在庫日数7日以内，誤出荷率3％以内
出典：平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問62
- アCSF（Critical Success Factor）の抽出
- イKGI（Key Goal Indicator）の設定
- ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
- エMBO（Management by Objectives）の導入
正解：ウ
解説
業務プロセスの改善活動では，まず全体目標（a：物流コストの削減率）を定め，それを達成するための具体的な施策（b：在庫削減・誤出荷削減）を検討し，その施策が達成できたかを測る測定可能な指標（c：在庫日数や誤出荷率などの数値目標）を設定します。このcに当たるのがKPI（重要業績評価指標）の設定です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。CSFは目標達成のために特に重要な成功要因（着眼点）を抽出する活動であり，具体的な数値目標であるcとは異なります。
- イ誤り。KGIは最終的な達成目標（ここではaの物流コスト削減率）に相当し，中間段階の具体的な数値目標であるcとは異なります。
- ウ正しい。在庫日数7日以内や誤出荷率3％以内といった具体的で測定可能な数値目標を設定することはKPIの設定に当たります。
- エ誤り。MBO（目標管理）は個人・組織の目標を設定し評価する制度全般を指し，業務プロセス改善の各段階の活動を表すcの説明としては適切ではありません。