平成26年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおける回避策（ワークアラウンド）の説明として，適切なものはどれか。
出典：平成26年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
- アインシデント対応手順として採られる，サービスへの影響を低減又は除去する方法のこと
- イ検出したイベントを情報，警告又は例外のカテゴリに分類すること
- ウ特定の期間に発生したインシデントや問題に対して，影響を受けた人数，停止時間の長さなどを考慮に入れて事業への影響を分析すること
- エ特定のサービス又は作業負荷をピーク時間外の時間帯に移動させて，作業負荷の平準化を図ること
正解：ア
解説
ワークアラウンド（回避策）とは，インシデントの根本原因を解決していなくても，サービスへの影響を一時的に低減または除去するために採られる対応手順のことである。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。ワークアラウンドは，インシデントへの対応として，サービスへの影響を低減または除去する暫定的な方法のことである。
- イ誤り。これはイベント管理におけるイベントの分類の説明である。
- ウ誤り。これは問題管理や事業影響度分析（BIA）における影響分析の説明である。
- エ誤り。これはキャパシティ管理における負荷平準化の説明である。