平成27年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントITILの可用性管理プロセスにおいて，ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。
出典：平成27年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
- アサービスの中断回数
- イ災害を想定した復旧テストの回数
- ウ処理能力不足に起因するインシデントの数
- エ目標を達成できなかったSLAの項目数
正解：ア
解説
ITILの可用性管理プロセスでは，ITサービスがどれだけ継続して利用可能であったかを測るため，サービスの中断（停止）の発生回数などをKPIとして用います。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。サービスの中断回数は，可用性・信頼性を直接測る代表的なKPIです。
- イ誤り。災害を想定した復旧テストの回数は，ITサービス継続性管理（ITSCM）に関わるKPIです。
- ウ誤り。処理能力不足に起因するインシデントの数は，キャパシティ管理に関わるKPIです。
- エ誤り。目標未達のSLA項目数は，サービスレベル管理に関わるKPIです。