平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
ストラテジ／経営戦略ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長のKPIの目標例はどれか。ここで，ソリューションとは"顧客の経営課題の達成に向けて，情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること"とする。
出典：平成28年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問62
- アサービスを提供した顧客に対して満足度調査を行い，満足度の平均を5段階評価で3.5以上とする。
- イ再利用環境の整備によってソリューション事例の登録などを増やし，顧客提案数を前年度の1.5倍とする。
- ウ情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する。
- エ情報戦略立案やシステム企画立案に対するコンサルティングの受注金額を，全体の15％以上とする。
正解：ウ
解説
バランススコアカードの「学習と成長」の視点は，従業員の能力開発や組織の変革力向上に関する目標を扱います。社内要員をITのプロフェッショナルとして育成する目標は，この視点のKPIの例として適切です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。顧客満足度に関する目標は「顧客の視点」のKPIの例です。
- イ誤り。顧客提案数の増加は「顧客の視点」または「内部プロセスの視点」のKPIの例です。
- ウ正しい。社内要員をITのプロフェッショナルとして育成することは，「学習と成長の視点」のKPIの目標例として適切です。
- エ誤り。受注金額に関する目標は「財務の視点」のKPIの例です。