平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問72
ストラテジ／ビジネスインダストリ顧客との接点として注目される，チャットボットの説明はどれか。
出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問72
- アインターネットオークションなどで，売り手と買い手の取引を安全に行うために，第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行うサービスである。
- イ需要を予測してネットワーク設備やシステムリソースなどを計画的に調達し，需要の変動に応じて迅速にサービスを提供する考え方である。
- ウ商品提案から販売，アフターサービスまでの，企業と顧客との双方向の対話を，AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。
- エスマートフォンのカメラなどを通して，利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ，現実世界での行動や認知を支援する技術である。
正解：ウ
解説
チャットボットは，AIなどを活用した自動応答機能によって，商品提案から販売，アフターサービスに至るまで，企業と顧客との間で双方向の対話を行うシステムであり，顧客との新たな接点として注目されています。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。第三者の仲介業者が決済や商品受渡しを行うサービスはエスクローサービスの説明です。
- イ誤り。需要予測に基づきリソースを計画的に調達し提供する考え方はキャパシティオンデマンドなどの説明です。
- ウ正しい。AIによる自動応答機能を用いて企業と顧客が双方向に対話するシステムがチャットボットです。
- エ誤り。カメラを通して現実世界に情報を重ね合わせる技術はAR（拡張現実）の説明です。