令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問54
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントシステムにおける問題管理の活動のうち，適切なものはどれか。
出典：令和3年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問54
- ア同じインシデントが発生しないように，問題は根本原因を特定して必ず恒久的に解決する。
- イ同じ問題が重複して管理されないように，既知の誤りは記録しない。
- ウ問題管理の負荷を低減するために，解決した問題は直ちに問題管理の対象から除外する。
- エ問題を特定するために，インシデントのデータ及び傾向を分析する。
正解：エ
解説
問題管理は，インシデントの根本原因（問題）を特定し，再発を防止するための活動です。問題を特定するために，発生したインシデントのデータや傾向を分析することは問題管理の基本的な活動として適切です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。根本原因の恒久的解決が費用対効果に見合わない場合もあり，リスクを評価した上で解決しないと判断することもあります。「必ず恒久的に解決する」は不適切です。
- イ誤り。既知の誤り（ワークアラウンドが判明している問題）は，再発時に迅速に対処できるよう記録して管理します。
- ウ誤り。解決した問題であっても再発の監視や傾向分析のために記録は保持され，直ちに管理対象から除外するのは不適切です。
- エ正しい。問題を特定するためにインシデントのデータ及び傾向を分析することは，問題管理の適切な活動です。