令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問68
ストラテジ／経営戦略バランススコアカードで使われる戦略マップの説明はどれか。
出典：令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問68
- ア切り口となる二つの要素を X 軸，Y 軸として，市場における自社又は自社製品のポジションを表現したもの
- イ財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長という四つの視点を基に，課題，施策，目標の因果関係を表現したもの
- ウ市場の魅力度，自社の優位性という二つの軸から成る四つのセルに自社の製品や事業を分類して表現したもの
- エどのような顧客層に対して，どのような経営資源を使用し，どのような製品・サービスを提供するのかを表現したもの
正解：イ
解説
戦略マップは，バランススコアカードの四つの視点（財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長）を基に，戦略上の課題や施策，目標の間の因果関係を図示したものです。学習と成長が内部プロセスを改善し，それが顧客価値を高め，最終的に財務成果につながるという因果の連鎖を表現します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。二つの要素を X 軸，Y 軸として自社や自社製品の位置付けを表すのはポジショニングマップの説明です。
- イ正しい。財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の四つの視点を基に因果関係を表現するのが戦略マップです。
- ウ誤り。市場の魅力度と自社の優位性の 2 軸 4 セルで製品や事業を分類するのはプロダクトポートフォリオマネジメント（PPM）などの説明です。
- エ誤り。顧客層・経営資源・製品サービスの関係を表現するのはビジネスモデルの記述（誰に何をどのように提供するか）の説明です。