平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問62

解説

アウトソーシングでは，委託先に運用や保守を任せることになるため，品質が委託先まかせになりがちです。これを防ぐには，具体的なサービス品質の指標（SLAなど）を用いて委託先と目標レベルを明確に取り決め，継続的に品質改善活動を進めていくことが有効な対応策になります。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。人材強化計画の提案を求めることは有用な取組みですが，保守品質・運用品質の低下リスクへの直接的な対応策としては，品質指標による管理ほど効果的ではありません。
• イ誤り。料金体系の明文化は費用の妥当性検証には役立ちますが，保守品質・運用品質そのものの低下防止に直結する対策ではありません。
• ウ正しい。品質指標を用いて委託先と品質レベルを取り決め，改善活動を進めることで，保守・運用品質の低下リスクに対応できます。
• エ誤り。費用査定能力をもつ人材の確保はコスト管理に有効ですが，品質そのものの低下防止に直結する対策ではありません。