平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問70

解説

バランススコアカードの「学習と成長」の視点は，従業員の能力向上や組織の学習・成長に関する視点です。製品開発力の向上を目標に，製品開発領域の研修受講時間を業績評価指標とすることは，この視点の典型的な例です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。持続的成長を目標に受注残を指標とするのは，財務の視点に関する例です。
• イ誤り。顧客との関係構築を目標にクレーム件数を指標とするのは，顧客の視点に関する例です。
• ウ正しい。製品開発力の向上を目標に研修受講時間を指標とするのは，学習と成長の視点の例です。
• エ誤り。納期遵守を目標に製造期間短縮日数を指標とするのは，内部ビジネスプロセスの視点に関する例です。