平成24年度 春期 ITパスポート試験 問24
ストラテジ／企業活動シックスシグマ活動に関する説明として，適切なものはどれか。
出典：平成24年度 春期 ITパスポート試験 問24
- ア仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し，対応策を計画する。
- イ職場のメンバでグループを作り，職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
- ウ対象とする業務の品質を数値化し，そのばらつきを抑制することによって，業務品質を改善する。
- エ品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって，品質の保証と顧客満足の向上を図る。
正解：ウ
解説
シックスシグマは，製造や業務の品質を統計的な数値で測定し，そのばらつき（不良の発生率）を極めて小さく抑えることで品質を改善する経営改善の手法です。アは PDPC 法，イは QC サークル，エは品質マネジメントシステム（ISO 9001 など）の説明です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。起こり得る障害を予測して対応策を計画するのは，PDPC 法などの手法です。
- イ誤り。職場でグループを作って問題を継続的に解決するのは QC サークル活動です。
- ウ正しい。業務品質を数値化し，ばらつきを抑えて改善するのがシックスシグマです。
- エ誤り。手順化・文書化・記録化によって品質を保証するのは，品質マネジメントシステムの考え方です。