平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問85
テクノロジ／ソフトウェア【中問A（問85〜88の共通文章）】 眼鏡販売 T 社の店舗では，顧客満足度を評価して改善策を立案するために，購入者にアンケートを実施した。アンケートの内容は表1のとおりで，それぞれ，満足を 5，やや満足を 4，普通を 3，やや不満を 2，不満を 1 とする 5 段階評価で回答を求めた。 表1 アンケートの内容 項目番号｜質問項目｜質問内容 1｜店舗｜店舗や設備の清潔さなどの環境について 2｜接客・サービス｜接客態度やサービスについて 3｜案内・パンフレット｜店の案内やパンフレットについて 4｜技術・仕上がり｜技術や仕上がりについて 5｜価格｜価格の適切さについて 6｜総合評価｜総合的な満足度について 回答が得られたアンケート 200 人分について，回答の集計と分析を行うために，表計算ソフトを用いて図 1 のワークシートを作成した。ここで，アンケート集計表は，アンケートの 1 人分を 1 行のデータとして入力した一覧表であり，セル B204～F204 には各列の質問項目に対する評価と総合評価との関連性の強さを示す相関係数を求めて表示している。また，評価集計表は，各質問項目についての評価 1～5 ごとの度数を表示している。 【設問】図1の評価集計表のセルB208には，該当する度数を表示する式が入力されている。セルB208に入力されている式はどれか。ここで，セルB208の式は，セルB208～G212に複写する。 （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています）
出典：平成27年度 秋期 ITパスポート試験 問85
- ア条件付個数($B3:$B202, = A$208)
- イ条件付個数($B3:$G3, = $A3)
- ウ条件付個数(B$3:B$202, = $A208)
- エ条件付個数(B$3:G$3, = A$3)
正解：ウ
解説
評価集計表は，B 列の「店舗」の評価の列（B3～B202）の中に，評価 5 が何人（何個）あるかを数えます。この式を B208～G212 に複写すると，右へ進めば列（B→C→…）が変わり，下へ進めば行（208→209→…）が変わります。そこで，数える範囲は「列は動かし，行（3 行目～202 行目）は固定」して B$3:B$202，条件の評価値は「列（A 列）は固定し，行は動かす」ために $A208 とします。これは条件付個数(B$3:B$202, = $A208) です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。範囲の列を $B に固定すると，複写しても店舗の列から動かず，他の質問項目（接客・サービスなど）を数えられません。また，条件の A$208 は行が固定されているため，下へ複写しても評価値（5，4，3，…）が変わりません。
- イ誤り。範囲が行方向（B3～G3）になっており，1 人の回答を横に数える式です。評価集計表では質問項目ごとの列を縦に数える必要があります。
- ウ正しい。列は相対参照，行は絶対参照で数える範囲を縦に固定し，条件は評価値の A 列を固定，行を相対参照にしています。
- エ誤り。範囲が行方向（B$3:G$3）で，3 行目の横方向を数えてしまいます。条件の A$3 も評価値のセルを指していません。