平成24年度 春期 プロジェクトマネージャ試験 午前Ⅱ 問10

解説

コンフリクトマネジメントでは，過去の経緯や個人攻撃ではなく，現在直面している課題そのものに焦点を当てて解決を図ることが重要とされています。また，コンフリクトはプロジェクトにおいて自然に発生し得るものであり，一切発生させないようにすることは現実的ではなく，当事者だけでなくプロジェクトマネージャが介在して解決を支援することもあります。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。コンフリクトの解決に当たっては，過去の経緯ではなく現在の課題に焦点を当てることが適切な指針です。
• イ誤り。個人の人間性に焦点を当てることは，対立を感情的にし解決を困難にするため，適切な指針ではありません。
• ウ誤り。コンフリクトは避けられないものであり，一切発生しないようにマネジメントするという考え方は適切ではありません。
• エ誤り。コンフリクトは当事者間の課題であることが多いですが，必要に応じてプロジェクトマネージャなど第三者が関与して解決を支援することもあります。