平成28年度 秋期 システムアーキテクト試験 午前Ⅱ 問12
テクノロジ／システム構成要素全国に分散しているシステムの保守に関する記述のうち，適切なものはどれか。
出典：平成28年度 秋期 システムアーキテクト試験 午前Ⅱ 問12
- ア故障発生時に遠隔保守を実施することによって駆付け時間が不要になり，MTBF は長くなる。
- イ故障発生時に行う是正保守によって，MTBF は長くなる。
- ウ保守センタを 1 か所集中から分散配置に変えて駆付け時間を短縮することによって，MTTR は短くなる。
- エ予防保守を実施することによって，MTTR は短くなる。
正解：ウ
解説
MTTR（平均修復時間）は，故障が発生してから修復が完了するまでの平均時間であり，駆付け時間（保守員が現地に到着するまでの時間）も含まれます。保守センタを 1 か所集中配置から，各拠点に近い場所へ分散配置に変えることによって，故障発生時の駆付け時間が短縮され，結果として MTTR が短くなります。一方，MTBF（平均故障間隔）は，システムの信頼性（故障のしにくさ）に関する指標であり，保守員の駆付け時間の短縮や是正保守の実施では変化しません。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。遠隔保守によって駆付け時間が不要になることは MTTR（平均修復時間）の短縮に寄与しますが，MTBF（平均故障間隔）は故障の発生しにくさに関する指標であり，駆付け時間の短縮では変化しません。
- イ誤り。是正保守（故障発生後の修復）は，発生してしまった故障を修復する活動であり，MTTR の改善には寄与しますが，故障の発生間隔である MTBF を長くするものではありません。
- ウ正しい。保守センタを分散配置に変えて駆付け時間を短縮することは，故障発生から修復完了までの平均修復時間である MTTR の短縮につながります。
- エ誤り。予防保守は，故障が発生する前に部品交換などを行うことで故障の発生自体を未然に防ぎ MTBF を長くする活動であり，故障発生後の修復時間である MTTR を短くするものではありません。