令和4年度 春期 システムアーキテクト試験 午前Ⅱ 問13
ストラテジ／経営戦略IT 投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いて KPI を設定する場合，内部ビジネスプロセスの視点に立った KPI の例はどれか。
出典：令和4年度 春期 システムアーキテクト試験 午前Ⅱ 問13
- アIT リテラシ向上のための研修会の受講率を 100%とする。
- イ売上高営業利益率を前年比 5%アップとする。
- ウ顧客クレーム件数を 1 か月当たり 20 件以内とする。
- エ注文受付から製品出荷までの日数を 3 日短縮とする。
正解：エ
解説
バランススコアカードでは，財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長の四つの視点から KPI を設定します。内部ビジネスプロセスの視点は，業務プロセスの効率性や品質に関する視点であり，「注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮する」といった，業務プロセスのリードタイムに関する指標が該当します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ITリテラシ向上のための研修会の受講率は，従業員の能力向上に関する指標であり，学習と成長の視点のKPIです。
- イ誤り。売上高営業利益率は，財務的な成果に関する指標であり，財務の視点のKPIです。
- ウ誤り。顧客クレーム件数は，顧客満足度に関する指標であり，顧客の視点のKPIです。
- エ正しい。注文受付から製品出荷までの日数の短縮は，社内の業務プロセスの効率化に関する指標であり，内部ビジネスプロセスの視点のKPIです。