令和6年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問24
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の定義はどれか。
出典：令和6年度 秋期 情報処理安全確保支援士試験 午前Ⅱ 問24
- ア意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
- イ価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
- ウサービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
- エパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
正解：エ
解説
JIS Q 20000-1:2020 では，サービスマネジメントシステム（SMS）における「継続的改善」を，パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動と定義しています。SMS では，PDCA サイクルなどを通じてサービスやサービスマネジメントの有効性・効率性を継続的に見直し，改善し続けることが求められています。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。「意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動」は，一般的な「プロセス」の定義であり，継続的改善の定義ではありません。
- イ誤り。「価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス」は，「サービスマネジメント」自体の定義であり，継続的改善の定義ではありません。
- ウ誤り。「サービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力」は，「可用性」に関する定義であり，継続的改善の定義ではありません。
- エ正しい。「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」が，JIS Q 20000-1:2020 における継続的改善の定義です。