平成28年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
マネジメント／サービスマネジメントあるデータセンタでは，受発注管理システムの運用サービスを提供している。次の“受発注管理システムの運用中の事象”において，インシデントに該当するものはどれか。 〔受発注管理システムの運用中の事象〕 夜間バッチ処理において，注文トランザクションデータから注文書を出力するプログラムが異常終了した。異常終了を検知した運用担当者から連絡を受けた保守担当者は，緊急出社してサービスを回復し，後日，異常終了の原因となったプログラムの誤りを修正した。
出典：平成28年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問42
- ア異常終了の検知
- イプログラムの誤り
- ウプログラムの異常終了
- エ保守担当者の緊急出社
正解：ウ
解説
サービスマネジメントにおけるインシデントとは、サービスの中断や品質低下を引き起こす、計画外の出来事を指します。設問ではプログラムの異常終了によって注文書の出力サービスが停止しており、これがインシデントに該当します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。異常終了の検知は、インシデントの発生を発見する行為であり、インシデントそのものではありません。
- イ誤り。プログラムの誤りは、インシデントの根本原因（問題管理で扱う対象）であり、インシデントそのものではありません。
- ウ正しい。プログラムの異常終了によってサービスが中断したことが、インシデントに該当します。
- エ誤り。保守担当者の緊急出社は、インシデントに対する復旧対応の行動であり、インシデントそのものではありません。