平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問48
ストラテジ／経営戦略物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
出典：平成29年度 秋期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問48
- アCSF（Critical Success Factor）の抽出
- イKGI（Key Goal Indicator）の設定
- ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
- エMBO（Management by Objectives）の導入
正解：ウ
解説
図の業務プロセス改善活動は、a（KGI：達成すべき最終目標の設定）→b（CSF：目標達成の鍵となる重要成功要因の抽出）→c（KPI：目標達成度を測る具体的な数値指標の設定）という順序で目標を段階的に具体化する流れになっています。cの目標例「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」は数値で測定可能な具体的指標であり、これはKPI（重要業績評価指標）の設定に該当します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。CSFの抽出は、bの「在庫の削減」「誤出荷の削減」のような重要成功要因を挙げる段階に該当します。
- イ誤り。KGIの設定は、aの「10%の物流コストの削減」のような最終目標を定める段階に該当します。
- ウ正しい。数値で測定可能な具体的指標（在庫日数7日以内、誤出荷率3%以内）を設定するのはKPIの設定であり、cに該当します。
- エ誤り。MBO（目標管理制度）は個人・組織の目標を自主的に設定し管理する手法であり、図中のcの活動を表すものではありません。