平成31年度 春期 情報セキュリティマネジメント試験 午前 問41

解説

ITILなどのサービスマネジメントの考え方では，インシデントとはサービスの中断や品質低下を引き起こす計画外の出来事を指します。設問の事象では，注文書出力プログラムが異常終了したことでサービスが中断しており，これがインシデントに該当します。検知や修正，緊急出社は，そのインシデントに対応するための活動です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。異常終了の検知は，発生したインシデントを把握するための活動であり，インシデントそのものではありません。
• イ誤り。プログラムの誤りは，インシデントの根本原因であり，問題管理で扱われる事項です。
• ウ正しい。プログラムの異常終了によってサービスが中断した事象そのものが，インシデントに該当します。
• エ誤り。保守担当者の緊急出社は，発生したインシデントに対応するための復旧活動であり，インシデントそのものではありません。