平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問13

解説

構成ベースラインは，ある時点における構成アイテム（CI）の構成情報を承認された基準として確定したものです。これを確立することによって，変更後の構成監査（実際の構成がベースラインどおりかの確認）や，問題があった場合の切り戻し（以前のベースラインへの復帰）のための基準を提供できます。パフォーマンスの測定，状況証拠の分析，最低限の利用可能レベルの定義は，それぞれ別の管理活動です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。ITサービスの存続期間を通したパフォーマンスの変化の測定は，キャパシティ管理や可用性管理の活動です。
• イ誤り。インシデント発生時の状況証拠の分析は，問題管理プロセスの活動です。
• ウ誤り。サービスを機能させるために必要な最低限の利用可能レベルの定義は，可用性管理の活動です。
• エ正しい。変更後などの構成監査及び切り戻しのための基準を提供することが，構成ベースラインを確立することで可能になります。