平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問15
マネジメント／サービスマネジメントアプリケーションサービス供給，インソーシング，パートナシップ，ビジネスプロセスアウトソーシングの長所と短所に関する記述のうち，ビジネスプロセスアウトソーシングはどれか。
出典：平成24年度 秋期 ITサービスマネージャ試験 午前Ⅱ 問15
- アサービスを採用する組織にとって，共有ソフトウェアの複雑性とコストが低減できるという長所があるが，提供されたサービスを単に利用するだけで，サービス提供者のナレッジは利用できないという短所がある。
- イサービスを採用する組織にとって，異なる複数の専門能力や市場機会を戦略的に活用できるという長所があるが，プロジェクトが複雑になり，知的所有権の保護が複雑になるという短所がある。
- ウサービスを採用する組織にとって，専門スキルが低コストで利用できるという長所があるが，事業上のナレッジを喪失するリスクが存在するという短所がある。
- エ自社の方針やプロセスを熟知しているので，組織間で意思疎通がしやすいという長所があるが，利用可能な要員数やスキルなどによって，時期や成果が左右されるという短所がある。
正解：ウ
解説
ビジネスプロセスアウトソーシングは，業務プロセスの一部又は全部を外部の専門事業者に委託する形態であり，専門スキルを低コストで利用できるという長所がある一方，業務を外部に委ねることで自社に事業上のナレッジが蓄積されず，それを喪失するリスクが存在するという短所があります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。共有ソフトウェアの利用によってコストが低減できる一方，提供者のナレッジを十分に活用できないという特徴は，アプリケーションサービス供給の説明です。
- イ誤り。異なる複数の専門能力や市場機会を戦略的に活用できるが，プロジェクトの複雑化や知的所有権保護の複雑化という短所があるという特徴の説明です。
- ウ正しい。専門スキルが低コストで利用できるが，事業上のナレッジを喪失するリスクが存在するのは，ビジネスプロセスアウトソーシングの特徴です。
- エ誤り。自社の方針やプロセスを熟知しているため意思疎通しやすいが，要員数やスキルによって成果が左右されるのは，インソーシングの特徴です。