平成22年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問3
ストラテジ／システム戦略物流業務において，10％の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のbに相当する活動はどれか。 〔改善活動の流れ〕物流コストの削減 → a → b → c → 改善活動の実施 → 成果の計測と目標値とのギャップ分析 〔目標の設定例〕a：10％の物流コストの削減／b：在庫の削減，誤出荷の削減／c：在庫日数7日以内，誤出荷率3％以内 （注：本サイトでは原問題の図を文字表記に変換しています）
出典：平成22年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問3
- アCSF（Critical Success Factor）の抽出
- イKGI（Key Goal Indicator）の設定
- ウKPI（Key Performance Indicator）の設定
- エMBO（Management by Objectives）の導入
正解：ア
解説
図の改善活動の流れでは，最終的なゴール（a：10％の物流コスト削減，KGI）を達成するために，まずbで質的な重要成功要因（在庫の削減，誤出荷の削減）を明らかにし，次にcでそれを測定可能な数値目標（在庫日数7日以内，誤出荷率3％以内，KPI）に落とし込む。したがって，bに相当する活動は，目標達成の鍵となる要因を洗い出すCSF（Critical Success Factor）の抽出である。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。「在庫の削減，誤出荷の削減」という質的な成功要因を明らかにするbの活動は，CSF（重要成功要因）の抽出に当たる。
- イ誤り。KGI（最終目標指標）の設定は，「10％の物流コストの削減」というaに当たる全体目標の設定であり，bの活動ではない。
- ウ誤り。KPI（重要業績評価指標）の設定は，「在庫日数7日以内，誤出荷率3％以内」という定量的な指標を定めるcの活動であり，bではない。
- エ誤り。MBO（目標管理制度）は個々の従業員・部門の目標管理の枠組みであり，この改善活動プロセス自体の一段階を指すものではない。