平成30年度 秋期 ITストラテジスト試験 午前Ⅱ 問14

解説

SECIモデルは，暗黙知と形式知の相互変換によって組織的に知識が創造されるプロセスを，共同化（Socialization），表出化（Externalization），連結化（Combination），内面化（Internalization）の四つの段階で表したモデルです。表出化は，個人が持つ暗黙知を，言葉や図・マニュアルなどの形式知に変換し，共有可能な形にする段階です。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。顧客への対応の仕方という暗黙知を，業種別のマニュアルという形式知に変換することは，表出化に該当します。
• イ誤り。顧客訪問に新入社員を同行させ，対応の方法を目で見て体得させることは，暗黙知を暗黙知のまま共有する共同化に該当します。
• ウ誤り。既存のマニュアル（形式知）同士を組み合わせて新しいマニュアルを作成することは，形式知同士を組み合わせる連結化に該当します。
• エ誤り。マニュアルに記載された方法を実践してスキルを習得することは，形式知を暗黙知として体得する内面化に該当します。