平成23年度 特別 応用情報技術者試験 午前 問68
ストラテジ／経営戦略営業部門で設定するKPI（Key Performance Indicator）とKGI（Key Goal Indicator）の適切な組合せはどれか。
出典：平成23年度 特別 応用情報技術者試験 午前 問68
- アKPI：既存顧客売上高，KGI：新規顧客売上高
- イKPI：既存顧客訪問件数，KGI：新規顧客訪問件数
- ウKPI：新規顧客売上高，KGI：新規顧客訪問件数
- エKPI：新規顧客訪問件数，KGI：新規顧客売上高
正解：エ
解説
KGI（重要目標達成指標）は最終的に達成すべき目標，KPI（重要業績評価指標）はその達成過程を測る中間的な指標です。新規顧客売上高の増加という最終目標（KGI）に対し，その達成に向けたプロセス指標として新規顧客への訪問件数（KPI）を設定するのが適切な組合せです。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。既存顧客への売上高や訪問件数を新規顧客獲得の指標とするのは目的とかい離しています。
- イ誤り。KPIとKGIがともに訪問件数となっており，最終的な成果目標を表すKGIとしては適切ではありません。
- ウ誤り。KPIに売上高そのものを置き，KGIに訪問件数（プロセス指標）を置く組合せは，最終目標と中間指標の関係が逆になっています。
- エ正しい。新規顧客への訪問件数（プロセス指標）をKPIとし，新規顧客売上高（最終目標）をKGIとする組合せが適切です。