平成24年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56

解説

可用性管理は，合意したサービスレベルに対して，システムやサービスが必要なときに利用可能であることを維持・改善する活動です。そのKPIとしては，サービスの中断（停止）回数など，実際にサービスが利用できなかった状況を示す指標が用いられます。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。復旧テストの回数は，事業継続管理（IT サービス継続性管理）に関連する指標であり，可用性管理のKPIとして代表的なものではありません。
• イ正しい。サービスの中断回数は，可用性が損なわれた回数を直接示す指標であり，可用性管理のKPIとして用いられます。
• ウ誤り。性能不足に起因するインシデントの数は，キャパシティ管理に関連する指標です。
• エ誤り。SLAの未達成項目数は，サービスレベル管理全般のKPIであり，可用性に特化した指標ではありません。