平成24年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55

解説

インシデント管理は，発生したインシデント（サービスの中断や品質低下）をできるだけ早く解決し，通常のサービス運用に復旧させることを主な目的とする活動です。根本原因の究明やトレンド分析・予防措置は，インシデント管理ではなく問題管理の活動です。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。インシデントから発生する問題の解決策の評価は，問題管理の活動です。
• イ正しい。インシデントの解決とサービスの復旧は，インシデント管理の主な活動です。
• ウ誤り。インシデントの根本原因の究明は，問題管理の活動です。
• エ誤り。インシデントのトレンド分析と予防措置は，問題管理の活動です。