平成30年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2012（サービスマネジメントシステム要求事項）は，サービスマネジメントシステム（以下，SMS という）及びサービスのあらゆる場面で PDCA 方法論の適用を要求している。SMS の実行（Do）の説明はどれか。
出典：平成30年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
- アSMS 及びサービスのパフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施する。
- イSMS を確立し，文書化し，合意する。
- ウサービスの設計，移行，提供及び改善のために SMS を導入し，運用する。
- エ方針，目的，計画及びサービスの要求事項について，SMS 及びサービスを監視，測定及びレビューし，それらの結果を報告する。
正解：ウ
解説
JIS Q 20000-1のPDCAサイクルにおいて，実行（Do）は，計画（Plan）で定めたSMSやサービスの設計・移行・提供・改善のための施策を実際に導入し，運用するフェーズです。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。パフォーマンスを継続的に改善するための処置を実施するのは，改善（Act）の説明です。
- イ誤り。SMSを確立し，文書化し，合意するのは，計画（Plan）の説明です。
- ウ正しい。サービスの設計，移行，提供及び改善のためにSMSを導入し，運用するのが実行（Do）です。
- エ誤り。SMS及びサービスを監視，測定及びレビューし結果を報告するのは，点検（Check）の説明です。