平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理プロセスの活動はどれか。
出典：平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問56
- アITサービスの提供に必要な予算に対して，適切な資金を確保する。
- イ現在の資源の調整と最適化，及び将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
- ウ災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
- エ提供するITサービス及びサービス目標を特定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
正解：エ
解説
サービスレベル管理プロセスは，提供するITサービスの内容とサービス目標（SLA：サービスレベルアグリーメント）を明確にし，サービス提供者と顧客との間でその内容について合意文書を取り交わすことを主要な活動とします。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。予算の確保はITサービス財務管理（予算業務）の活動です。
- イ誤り。資源の調整・最適化や将来の資源要件の予測はキャパシティ管理の活動です。
- ウ誤り。事業影響度評価や復旧優先順位の明確化はITサービス継続性管理の活動です。
- エ正しい。提供するサービス内容と目標を特定し，顧客との間で合意文書（SLA）を交わすのがサービスレベル管理の活動です。