平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問57
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。
出典：平成27年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問57
- アインシデントの発生後に暫定的にサービスを復旧させ，業務を継続できるようにする。
- イインシデントの発生後に未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定する。
- ウインシデントの発生に備えて，復旧のための設計をする。
- エインシデントの発生を記録し，関係する部署に状況を連絡する。
正解：イ
解説
問題管理プロセスは，インシデントの背後にある未知の根本原因を特定し，再発防止のための恒久的な解決策を策定することを目的とするプロセスです。インシデント自体の応急的な復旧を担うインシデント管理とは役割が異なります。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。暫定的にサービスを復旧させ業務を継続できるようにするのはインシデント管理の活動です。
- イ正しい。未知の根本原因を特定し，恒久的な解決策を策定するのが問題管理プロセスの活動です。
- ウ誤り。障害発生に備えて復旧のための設計をすることはITサービス継続性管理などの活動であり，問題管理プロセスそのものではありません。
- エ誤り。インシデントの発生を記録し関係部署へ連絡することはインシデント管理の初動対応の活動です。