令和6年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の活動はどれか。
出典：令和6年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
- ア現在の資源の調整と最適化とを行い，将来の資源要件に関する予測を記載した計画を作成する。
- イサービスの提供に必要な予算に応じて，適切な資金を確保する。
- ウ災害や障害などで事業が中断しても，要求されたサービス機能を合意された期間内に確実に復旧できるように，事業影響度の評価や復旧優先順位を明確にする。
- エ提供するサービス及びサービスレベル目標を決定し，サービス提供者が顧客との間で合意文書を交わす。
正解：エ
解説
サービスレベル管理は，提供するサービスの内容とサービスレベル目標を明確にし，サービス提供者と顧客との間でSLA（サービスレベル合意書）を締結する活動です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。将来の資源要件を予測した計画を作成するのは，キャパシティ管理の活動です。
- イ誤り。サービス提供に必要な資金を確保するのは，財務管理（IT財務管理）の活動です。
- ウ誤り。事業影響度の評価や復旧優先順位の明確化は，事業継続管理（ITサービス継続管理）の活動です。
- エ正しい。サービスレベル目標を決定し，顧客との間で合意文書を交わすのはサービスレベル管理の活動です。