平成26年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問69

解説

KGI（重要目標達成指標）は最終的に達成すべき目標を，KPI（重要業績評価指標）はその達成に向けたプロセスの実行度合いを測る指標である。営業部門で新規顧客の獲得を目標（KGI＝新規顧客売上高）とする場合，そのプロセス指標（KPI）としては新規顧客への訪問件数などの活動量が適切な組合せとなる。

選択肢ごとの解説

• ア誤り。既存顧客売上高をKPIとしているが，新規顧客売上高というKGIの達成プロセスを測る指標としては新規顧客への活動量の方が適切である。
• イ誤り。訪問件数同士の組合せであり，最終目標を表すKGIとしては売上高などの成果指標の方が適切である。
• ウ誤り。KPIとKGIが逆になっており，新規顧客売上高は最終目標であるKGI，新規顧客訪問件数はそれを達成するためのプロセス指標であるKPIとするのが適切である。
• エ正しい。新規顧客訪問件数（プロセスの実行度合い）をKPI，新規顧客売上高（最終目標）をKGIとする組合せが適切である。