平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問25
テクノロジ／ヒューマンインタフェース使用性（ユーザビリティ）の規格（JIS Z 8521:1999）では，使用性を，“ある製品が，指定された利用者によって，指定された利用の状況下で，指定された目的を達成するために用いられる際の，有効さ，効率及び利用者の満足度の度合い”と定義している。この定義中の“利用者の満足度”を評価するのに適した方法はどれか。
出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問25
- アインタビュー法
- イヒューリスティック評価
- ウユーザビリティテスト
- エログデータ分析法
正解：ア
解説
利用者の満足度は，実際に製品を利用した人がどれだけ満足しているかという主観的評価であるため，利用者に直接尋ねるインタビュー法が適しています。ヒューリスティック評価やユーザビリティテストは有効さ・効率を評価するのに向いており，満足度そのものの主観評価には直接のインタビューが有効です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。利用者の満足度という主観的な評価を把握するには，利用者に直接尋ねるインタビュー法が適しています。
- イ誤り。ヒューリスティック評価は専門家が経験則（ヒューリスティクス）に基づいて評価する方法で，有効さや効率の評価に向いていますが，利用者本人の満足度を直接評価するものではありません。
- ウ誤り。ユーザビリティテストは利用者に実際の操作をしてもらい，有効さや効率を測定する方法であり，満足度の直接評価には別途アンケートなどが必要です。
- エ誤り。ログデータ分析法は操作履歴から効率などを定量的に把握する方法で，満足度という主観的評価を直接測ることはできません。