平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントITILにおけるサービスデスクを配置する方法の一つである“フォロー・ザ・サン”の説明はどれか。
出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
- アインターネット技術を利用して，単一のサービスデスクであるかのようにして運用する。
- イスタッフを物理的に一か所に集約し，複数のサービスデスクを単一の場所に統合する。
- ウ地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせて，24時間体制でサービスを提供する。
- エ夜間帯にサービスデスクで受け付けたインシデントを昼間帯のシフトリーダがフォローする。
正解：ウ
解説
フォロー・ザ・サンは，地理的に離れた複数のサービスデスクを時差を利用して組み合わせ，24時間体制で切れ目のないサービスを提供する運用方式です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。インターネット技術を利用して単一のデスクのように見せる方式はバーチャルサービスデスクの説明です。
- イ誤り。スタッフを一か所に集約する方式は集中型サービスデスクの説明です。
- ウ正しい。地理的に分散した二つ以上のサービスデスクを組み合わせ，24時間体制でサービスを提供するのがフォロー・ザ・サンです。
- エ誤り。夜間の対応を昼間のシフトリーダがフォローするという説明は，フォロー・ザ・サンの本質である時差を利用した引継ぎ運用とは異なる記述です。