平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントにおけるサービスレベル管理の説明はどれか。
出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
- アあらかじめ定めた間隔で，サービス目標に照らしてサービスの傾向及びパフォーマンスを監視する。
- イ計画が発動された場合の可用性の目標，平常業務の状態に復帰するための取組みなどを含めた計画を作成し，導入し，維持する。
- ウサービスの品質を阻害する事象に対して，合意したサービス目標及び時間枠内に回復させる。
- エ予算に照らして，費用を監視及び報告し，財務予測をレビューし，費用を管理する。
正解：ア
解説
サービスレベル管理は，あらかじめ合意したサービス目標（SLA）に照らして，サービスの提供状況の傾向やパフォーマンスを定期的に監視・報告するプロセスです。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。あらかじめ定めた間隔でサービス目標に照らして傾向やパフォーマンスを監視するのがサービスレベル管理です。
- イ誤り。可用性の目標や復旧のための計画を策定するのは可用性管理の説明です。
- ウ誤り。品質を阻害する事象を目標時間内に回復させるのはインシデント管理の説明です。
- エ誤り。予算に照らして費用を監視・報告するのは財務管理（IT財務管理）の説明です。