令和4年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントITIL 2011 edition では，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，“保守性を表す指標値”の短縮を挙げている。保守性を表す指標に該当するものはどれか。
出典：令和4年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問56
- ア一定期間内での中断の数
- イ平均故障間隔
- ウ平均サービス・インシデント間隔
- エ平均サービス回復時間
正解：エ
解説
保守性（Maintainability）は，故障したサービスをどれだけ速やかに回復できるかという性質であり，その指標には平均サービス回復時間（MTRS）が該当します。これを短縮することが可用性管理の KPI の例として挙げられています。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。一定期間内での中断の数は信頼性やサービスの安定性を表す指標です。
- イ誤り。平均故障間隔（MTBF）は信頼性を表す指標です。
- ウ誤り。平均サービス・インシデント間隔は信頼性を表す指標です。
- エ正しい。平均サービス回復時間は，どれだけ速く回復できるかという保守性を表す指標です。