平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントSLAを説明したものはどれか。
出典：平成25年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
- アITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
- イ開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
- ウサービス及びサービス目標値に関するサービス提供者と顧客間の合意
- エ品質マネジメントシステムに関する国際規格
正解：ウ
解説
SLA（Service Level Agreement，サービスレベル合意書）は，サービス提供者とサービスを受ける顧客との間で，提供するサービスの内容やサービスレベルの目標値についてあらかじめ合意した文書です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。ITサービスマネジメントのベストプラクティス集はITIL（IT Infrastructure Library）の説明です。
- イ誤り。開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセスを定めたものはソフトウェアライフサイクルプロセス（SLCP）などの規格の説明です。
- ウ正しい。サービス内容とサービス目標値について提供者と顧客が合意したものがSLAです。
- エ誤り。品質マネジメントシステムに関する国際規格はISO 9001などの説明であり，SLAとは異なります。