ITILとITサービスマネジメントとは
ITサービスの運用管理の考え方を、ベストプラクティスとしてまとめたもの。
解説
ITSM（ITサービスマネジメント）は、ITを単なる設備としてではなく、利用者に価値を提供する「サービス」として、計画・提供・改善していく考え方です。ITILは、その代表的な実践の手引きで、インシデント管理、問題管理、変更管理、構成管理などのプロセスを整理しています。国際規格としては ISO/IEC 20000（JIS Q 20000）があり、組織のITSMの仕組みを認証できます。
試験での出方
ITILの位置づけと、各管理プロセスの役割の区別が問われます。
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この用語が解説に出てくる問題
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