平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57
マネジメント／サービスマネジメントITILでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。
出典：平成28年度 秋期 基本情報技術者試験 午前 問57
- ア一定期間内での中断の数
- イ平均故障間隔
- ウ平均サービス・インシデント間隔
- エ平均サービス回復時間
正解：エ
解説
保守性は，故障が発生してからサービスが復旧するまでの速さを表す特性です。ITILの可用性管理におけるKPIとして保守性の短縮を挙げる場合，これに対応する指標は，故障発生からサービス回復までに要した時間の平均である平均サービス回復時間（MTTR）です。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。一定期間内での中断の数は，信頼性（故障の発生しにくさ）に関する指標であり，保守性（回復の速さ）を直接表す指標ではありません。
- イ誤り。平均故障間隔（MTBF）は，故障が発生するまでの平均時間を表す信頼性の指標であり，保守性の指標ではありません。
- ウ誤り。平均サービス・インシデント間隔は，インシデントの発生頻度に関する指標であり，回復に要する時間（保守性）を表す指標ではありません。
- エ正しい。平均サービス回復時間（MTTR）は，故障発生からサービス回復までの平均時間を表し，保守性を示す代表的な指標です。