平成26年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56

解説

ITサービスマネジメントにおける"既知の誤り（既知のエラー）"とは，問題管理のプロセスで根本原因が特定され，回避策（ワークアラウンド）や恒久的な解決策が明らかになっている問題のことを指します。既知の誤りとして登録しておくことで，同様のインシデントに迅速に対応できます。

選択肢ごとの解説

• ア正しい。根本原因が特定されているか回避策が存在している問題は，既知の誤り（既知のエラー）に該当します。
• イ誤り。サービスデスクに問合せがあった新たなインシデントは，まだ原因が特定されていない段階のものであり，既知の誤りとは異なります。
• ウ誤り。サービスマネジメント計画の矛盾や漏れは，計画のレビューで見つかる課題であり，既知の誤りの定義とは異なります。
• エ誤り。静的検査で検出したプログラムの誤りは，開発段階の欠陥であり，ITサービスマネジメントにおける既知の誤りの定義とは異なります。