平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントシステムにおけるサービスの可用性はどれか。
出典：平成29年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問55
- アあらかじめ合意された時点又は期間にわたって，要求された機能を実行するサービス又はサービスコンポーネントの能力
- イ計画した活動が実行され，計画した結果が達成された程度
- ウ合意したレベルでサービスを継続的に提供するために，サービスに深刻な影響を及ぼす可能性のあるリスク及び事象を管理する能力
- エサービスの要求事項を満たし，サービスの設計，移行，提供及び改善のために，サービス提供者の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
正解：ア
解説
可用性（Availability）とは，あらかじめ合意された時点または期間にわたって，サービスやサービスコンポーネントが要求された機能を実行できる能力のことです。サービスがどれだけ利用可能な状態を維持できるかを表す指標です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。合意された時点や期間で要求された機能を実行できるサービスの能力が可用性です。
- イ誤り。計画した活動の実行や結果の達成度は，有効性（effectiveness）に関する説明です。
- ウ誤り。サービスに深刻な影響を及ぼすリスクや事象を管理する能力は，事業継続管理やリスクマネジメントの説明に近い内容です。
- エ誤り。サービスの設計・移行・提供・改善を指揮し管理する一連の能力及びプロセスは，サービスマネジメントそのものの定義です。