平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントのインシデント及びサービス要求管理プロセスにおいて，インシデントに対して最初に実施する活動はどれか。
出典：平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問57
- ア記録
- イ段階的取扱い
- ウ分類
- エ優先度の割当て
正解：ア
解説
ITILのインシデント及びサービス要求管理プロセスでは，インシデントが発生すると，まずその内容をログに残す「記録」を最初に行います。記録の後に，分類，優先度の割当て，段階的取扱い（必要に応じたエスカレーション）といった手順が続きます。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。インシデントが発生したら，まずその内容を記録することが最初に実施される活動です。
- イ誤り。段階的取扱い（エスカレーション）は，記録・分類・優先度の割当てなどの後に，必要に応じて行われる活動です。
- ウ誤り。分類は，インシデントを記録した後に行われる活動です。
- エ誤り。優先度の割当ては，インシデントを記録し分類した後に行われる活動です。