平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
マネジメント／サービスマネジメントITILでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。
出典：平成27年度 春期 基本情報技術者試験 午前 問56
- ア一定期間内での中断の数
- イ平均故障間隔
- ウ平均サービス回復時間
- エ平均サービス・インシデント間隔
正解：ウ
解説
可用性は，稼働率だけでなく，故障のしにくさ（信頼性）と，故障からの回復のしやすさ（保守性）という観点からも評価されます。保守性を表す代表的な指標が平均サービス回復時間（MTRS：Mean Time to Restore Service）であり，これを短縮することが可用性向上の目標として挙げられます。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。一定期間内での中断の数は，信頼性（故障のしにくさ）を表す指標です。
- イ誤り。平均故障間隔（MTBF）は，信頼性（故障のしにくさ）を表す指標です。
- ウ正しい。平均サービス回復時間は，障害発生からサービスが回復するまでの平均時間であり，保守性を表す代表的な指標です。この時間の短縮が可用性向上につながります。
- エ誤り。平均サービス・インシデント間隔は，サービスの中断（インシデント）がどの程度の間隔で発生するかを表す，信頼性に関する指標です。