平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57
マネジメント／サービスマネジメントITサービスマネジメントのプロセスの一つである構成管理を導入することによって得られるメリットはどれか。
出典：平成28年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問57
- アITリソースに対する，現在の需要の把握と将来の需要の予測ができる。
- イ緊急事態においても最低限のITサービス基盤を提供することによって，事業の継続が可能になる。
- ウ構成品目の情報を正確に把握することによって，他のプロセスの確実な実施を支援できる。
- エ適正な費用で常に一定した品質でのITサービスが提供されるようになる。
正解：ウ
解説
構成管理は，ハードウェアやソフトウェアなどの構成品目（CI）の情報を正確に把握・維持することで，インシデント管理や変更管理など他のITサービスマネジメントプロセスの確実な実施を支援します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。現在と将来の需要の把握・予測はキャパシティ管理の役割です。
- イ誤り。緊急時にも最低限のサービス基盤を提供し事業継続を可能にするのはITサービス継続性管理の役割です。
- ウ正しい。構成品目の情報を正確に把握することで他のプロセスの確実な実施を支援できるのが構成管理のメリットです。
- エ誤り。適正な費用で一定した品質のサービスを提供するのは，サービスレベル管理や財務管理など複数のプロセスが関わる目標であり，構成管理単体の直接的なメリットとはいえません。