平成29年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問67
ストラテジ／経営戦略営業部門で設定するKPIとKGIの適切な組合せはどれか。 KPI，KGI ア，既存顧客売上高，新規顧客売上高 イ，既存顧客訪問件数，新規顧客訪問件数 ウ，新規顧客売上高，新規顧客訪問件数 エ，新規顧客訪問件数，新規顧客売上高 （注：本サイトでは原問題の表を文字表記に変換しています）
出典：平成29年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問67
- アKPI＝既存顧客売上高，KGI＝新規顧客売上高
- イKPI＝既存顧客訪問件数，KGI＝新規顧客訪問件数
- ウKPI＝新規顧客売上高，KGI＝新規顧客訪問件数
- エKPI＝新規顧客訪問件数，KGI＝新規顧客売上高
正解：エ
解説
KGI（重要目標達成指標）は最終的に達成すべき事業目標を表す指標，KPI（重要業績評価指標）はその目標達成に向けた過程・活動の状況を表す指標です。新規顧客の獲得という目標に対しては，最終目標である新規顧客売上高をKGIとし，その達成に向けた活動指標である新規顧客訪問件数をKPIとするのが適切な組合せです。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。既存顧客売上高をKPI，新規顧客売上高をKGIとする組合せは，KPIとKGIの対象（既存顧客と新規顧客）が異なっており，一貫した目標と過程の関係になっていません。
- イ誤り。既存顧客訪問件数をKPI，新規顧客訪問件数をKGIとする組合せは，どちらも活動量（訪問件数）を表す指標であり，最終的な成果を表すKGIとしてふさわしくありません。
- ウ誤り。新規顧客売上高をKPI，新規顧客訪問件数をKGIとする組合せは，最終目標であるべき売上高をKPI（過程の指標）とし，過程の指標である訪問件数をKGI（最終目標）としてしまっており，関係が逆になっています。
- エ正しい。新規顧客訪問件数という活動指標をKPIとし，その結果として達成される新規顧客売上高をKGIとする組合せは，過程と最終目標の関係として適切です。