平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問63
ストラテジ／経営戦略IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。
出典：平成29年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問63
- ア売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
- イ顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
- ウ新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
- エ注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
正解：エ
解説
バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は，顧客満足や財務成果を生み出すために，社内の業務プロセスをどれだけ効率化・改善できたかを測る視点です。注文受付から出荷までの日数短縮は，社内の業務プロセスの効率を直接表すKPIです。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。売上高営業利益率は，財務の視点のKPIです。
- イ誤り。顧客クレーム件数は，顧客の視点のKPIです。
- ウ誤り。研修会の受講率は，学習と成長の視点のKPIです。
- エ正しい。注文受付から出荷までの日数短縮は，内部ビジネスプロセスの視点のKPIです。