平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問64
ストラテジ／システム戦略IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。
出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問64
- ア売上高営業利益率を前年比5%アップとする。
- イ顧客クレーム件数を1か月当たり20件以内とする。
- ウ新システムの利用者研修会の受講率を100%とする。
- エ注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮とする。
正解：エ
解説
バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点は，業務プロセスの効率性や品質に関する指標を扱います。「注文受付から製品出荷までの日数を3日短縮する」は，業務プロセスそのものの効率化を表すKPIであり，この視点に該当します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。売上高営業利益率のアップは，財務の視点に立ったKPIの例です。
- イ誤り。顧客クレーム件数の抑制は，顧客の視点に立ったKPIの例です。
- ウ誤り。研修受講率の向上は，学習と成長の視点に立ったKPIの例です。
- エ正しい。注文受付から出荷までの日数短縮は，内部ビジネスプロセスの効率化を表すKPIの例です。