平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問65
ストラテジ／システム企画ある企業が，AIなどの情報技術を利用した自動応答システムを導入して，コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が，システム化構想の立案プロセスで行うべきことはどれか。
出典：平成30年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問65
- アAIなどの情報技術の動向を調査し，顧客対応における省力化と品質向上など，競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。
- イAIなどを利用した自動応答システムを構築する上でのソフトウェア製品又はシステムの信頼性，効率性など品質に関する要件を定義する。
- ウ自動応答に必要なシステム機能及び能力などのシステム要件を定義し，システム要件を，AIなどを利用した製品又はサービスなどのシステム要素に割り当てる。
- エ自動応答を実現するソフトウェア製品又はシステムの要件定義を行い，AIなどを利用した実現方式やインタフェース設計を行う。
正解：ア
解説
システム化構想の立案プロセスでは，まず経営戦略や事業環境を踏まえて，情報技術の動向を調査し，その技術がどのように競争優位や品質向上に貢献できるかを分析することが求められます。具体的なシステム要件や設計は，後続の企画・開発プロセスで検討します。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。情報技術の動向を調査し，競争優位を生み出すための利用方法を分析するのはシステム化構想の立案プロセスで行うべきことです。
- イ誤り。ソフトウェア製品やシステムの品質要件を定義するのは，要件定義など後続のプロセスで行う作業です。
- ウ誤り。システム要件を定義してシステム要素に割り当てるのは，システム要件定義・方式設計の段階の作業です。
- エ誤り。ソフトウェア要件定義や実現方式・インタフェース設計を行うのは，さらに後の開発工程の作業です。