令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントサービスマネジメントシステム（SMS）における是正処置の説明はどれか。
出典：令和5年度 秋期 応用情報技術者試験 午前 問55
- ア検出された不適合又はほかの望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置
- イ構成品目の変更の展開に伴って，構成情報を更新する処置
- ウパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動であって，SMS 及びサービスの適切性，妥当性及び有効性を継続的に改善するための処置
- エ問題を “記録・分類” し，“優先度付け” し，“必要ならばエスカレーション” し，“可能ならば解決する” 一連の処置
正解：ア
解説
JIS Q 20000（サービスマネジメントシステム）における是正処置は，検出された不適合やその他の望ましくない状況の原因を除去する，又は再発の起こりやすさを低減するための処置です。応急的な修正（修正処置）とは区別され，原因に対処する点が特徴です。
選択肢ごとの解説
- ア正しい。原因の除去・再発可能性の低減が是正処置の定義です。
- イ誤り。構成品目の変更に伴い構成情報を更新するのは構成管理の活動です。
- ウ誤り。SMS 及びサービスを継続的に改善する繰り返しの活動は継続的改善の説明です。
- エ誤り。問題の記録・分類，優先度付け，エスカレーション，解決という一連の処置は問題管理プロセスの説明です。