令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
マネジメント／サービスマネジメントJIS Q 20000-1:2020（サービスマネジメントシステム要求事項）によれば，サービスマネジメントシステム（SMS）における継続的改善の説明はどれか。
出典：令和5年度 春期 応用情報技術者試験 午前 問55
- ア意図した結果を得るためにインプットを使用する，相互に関連する又は相互に作用する一連の活動
- イ価値を提供するため，サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を，指揮し，管理する，一連の能力及びプロセス
- ウサービスを中断なしに，又は合意した可用性を一貫して提供する能力
- エパフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動
正解：エ
解説
JIS Q 20000-1:2020 において継続的改善は「パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動」と定義されています。SMS 及びサービスの適切性・妥当性・有効性を継続的に高めていく活動を指します。
選択肢ごとの解説
- ア誤り。インプットを使用して意図した結果を得る相互に関連する一連の活動は「プロセス」の定義です。
- イ誤り。サービスの計画立案，設計，移行，提供及び改善のための組織の活動及び資源を指揮し管理する一連の能力及びプロセスは「サービスマネジメント」の定義です。
- ウ誤り。サービスを中断なしに又は合意した可用性を一貫して提供する能力は「サービス継続」（サービスの可用性）に関する説明です。
- エ正しい。継続的改善は，パフォーマンスを向上するために繰り返し行われる活動と定義されています。